Политика возврата денежных средств TeachHelp

Редакция от 13 октября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных за доступ к платным функциональным возможностям платформы TeachHelp (далее — «Платформа», «Сервис»).

1.2. Правообладателем Платформы является Валанкина Надежда Александровна, физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (далее — «Администрация», «TeachHelp»).

1.3. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения TeachHelp.

1.4. Пользователь вправе в любой момент в течение оплаченного периода Подписки отказаться от дальнейшего использования платного функционала Платформы и обратиться за возвратом денежных средств за неиспользованный период доступа.

1.5. Возврат осуществляется пропорционально продолжительности неиспользованного периода Подписки независимо от выбранного Тарифа, общей продолжительности Подписки и времени, прошедшего с момента оплаты.

1.6. Указанный порядок применяется к месячным, полугодовым, годовым и иным Подпискам, включая Подписки, продлённые автоматически.

1.7. Настоящая Политика не ограничивает права Пользователей, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

2. Отмена автоматического продления Подписки

2.1. Пользователь вправе отменить автоматическое продление Подписки в любое время.

2.2. Отмена автоматического продления прекращает будущие периодические списания денежных средств.

2.3. Отмена автоматического продления сама по себе не означает автоматического возврата денежных средств за уже оплаченный период.

2.4. При отмене автоматического продления Пользователь сохраняет доступ к платному функционалу до окончания оплаченного периода. Если Пользователь дополнительно заявляет требование о прекращении платного доступа и возврате денежных средств, Подписка прекращается, а стоимость неиспользованного периода возвращается в соответствии с разделом 3 настоящей Политики.

2.5. Пользователь вправе отказаться от использования ранее предоставленных платёжных реквизитов для последующих периодических платежей.

2.6. Отказ принимается в электронной форме через предусмотренные Платформой средства или по контактному адресу: support@teachhelp.ru.

2.7. После получения отказа соответствующие реквизиты не используются для последующих периодических списаний.

3. Порядок расчёта суммы возврата

3.1. Пользователь вправе обратиться за возвратом денежных средств в любой день действия оплаченной Подписки без необходимости указывать причину отказа от дальнейшего использования Платформы.

3.2. Сумма возврата рассчитывается пропорционально продолжительности неиспользованного периода оплаченного доступа.

3.3. Расчёт производится по следующей формуле:

Сумма возврата = Стоимость оплаченной Подписки × Количество неиспользованных календарных дней / Общее количество календарных дней оплаченного периода.

3.4. При расчёте используется фактически уплаченная Пользователем стоимость Подписки с учётом применённых скидок и промокодов.

3.5. Для месячных, полугодовых, годовых и иных Тарифов применяется единый принцип пропорционального расчёта. Перерасчёт стоимости использованного периода по цене другого Тарифа не производится.

3.6. Неиспользованный период определяется начиная с даты прекращения оплаченного доступа. По общему правилу такой датой является дата получения Администрацией требования Пользователя о прекращении платного доступа и возврате денежных средств, если Пользователь не указал более позднюю дату.

3.7. При расчёте суммы возврата не учитываются периоды Подписки, которые фактически не были предоставлены Пользователю по обстоятельствам, за которые отвечает Администрация, если законодательством предусмотрен иной порядок расчёта.

3.8. Если на момент обращения оплаченный период Подписки полностью истёк, возврат по правилам пропорционального перерасчёта неиспользованного периода не производится. При этом сохраняются права Пользователя на возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3.9. Если законодательством предусмотрен иной порядок расчёта или Пользователю причитается большая сумма возврата, применяются соответствующие положения законодательства.

4. Основания для возврата денежных средств

4.1. Обращение за возвратом денежных средств может быть связано, в частности, со следующими обстоятельствами:

• отказом Пользователя от дальнейшего использования платного функционала Платформы;
• ошибочной или повторной оплатой;
• списанием денежных средств после надлежащей отмены автоматического продления Подписки;
• списанием денежных средств с платёжных реквизитов, от использования которых Пользователь ранее отказался;
• невозможностью предоставления оплаченного доступа по причинам, относящимся к ответственности TeachHelp;
• иными обстоятельствами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.

4.2. Пользователь не обязан обосновывать причину отказа от дальнейшего использования Подписки для получения возврата за неиспользованный период.

4.3. При ошибочном или повторном списании возврат производится после проверки обстоятельств платежа в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.4. Отсутствие перечисленных в пункте 4.1 обстоятельств не является самостоятельным основанием для отказа в реализации предусмотренных законом прав Пользователя.

5. Порядок подачи и рассмотрения запроса на возврат

5.1. Для оформления возврата Пользователь направляет запрос на адрес электронной почты: support@teachhelp.ru.

5.2. В запросе рекомендуется указать:

• адрес электронной почты, связанный с учётной записью;
• дату и сумму платежа;
• номер заказа или платёжной операции, если он известен;
• требование о прекращении платного доступа и возврате денежных средств.

5.3. Пользователь вправе сообщить причину обращения, однако отсутствие объяснения не является основанием для отказа в рассмотрении запроса.

5.4. Администрация вправе запросить дополнительные сведения, объективно необходимые для идентификации платежа и предотвращения неправомерного возврата денежных средств третьему лицу.

5.5. Запрос рассматривается в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Для обращений, не подпадающих под специальные обязательные сроки, TeachHelp стремится предоставить ответ в течение 10 календарных дней.

5.6. По результатам рассмотрения запроса Пользователю направляется информация о сумме возврата, порядке перечисления денежных средств и прекращении платного доступа.

5.7. Отсутствие номера заказа или подробного объяснения причины возврата не является самостоятельным основанием для отказа, если платёж можно идентифицировать иным способом.

6. Порядок перечисления денежных средств

6.1. Возврат денежных средств осуществляется, как правило, на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата Подписки.

6.2. Если возврат первоначальным способом технически невозможен, стороны согласовывают иной законный и безопасный способ перечисления денежных средств.

6.3. Возврат осуществляется в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, а при отсутствии специального срока — в разумный срок после получения запроса и необходимых платёжных сведений.

6.4. Срок фактического зачисления денежных средств может зависеть от банка и платёжной системы.

6.5. Администрация информирует Пользователя об инициировании возврата денежных средств.

6.6. При возврате денежных средств Администрация осуществляет необходимые действия по корректировке расчётов и чеков в соответствии с законодательством о налоге на профессиональный доход.

7. Прекращение платного доступа

7.1. При возврате денежных средств за неиспользованный период Подписки платный доступ прекращается с даты, принятой для расчёта суммы возврата.

7.2. Бесплатный функционал Платформы может оставаться доступным Пользователю в соответствии с действующими условиями использования.

7.3. Прекращение Подписки само по себе не означает немедленного удаления учётной записи Пользователя или размещённых им Материалов.

7.4. Удаление персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных TeachHelp и законодательством Российской Федерации.

7.5. Прекращение Подписки не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до даты прекращения доступа.

8. Ограничение доступа за нарушения

8.1. В случае нарушения Пользователем условий Пользовательского соглашения Администрация вправе применить предусмотренные им меры ограничения доступа.

8.2. Ограничение доступа не лишает Пользователя прав на возврат денежных средств, которые не могут быть ограничены договором.

8.3. Возникшие разногласия разрешаются с учётом характера нарушения, условий договора и законодательства Российской Федерации.

8.4. Если прекращение доступа связано с нарушением Пользовательского соглашения, вопрос возврата денежных средств разрешается в соответствии с применимым законодательством и условиями настоящей Политики.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящая Политика применяется совместно с Пользовательским соглашением TeachHelp.

9.2. В случае противоречия отдельных положений настоящей Политики обязательным нормам законодательства Российской Федерации применяются соответствующие нормы законодательства.

9.3. Администрация вправе изменять настоящую Политику с соблюдением законодательства Российской Федерации и без лишения Пользователей ранее возникших прав.

9.4. Актуальная редакция Политики размещается на официальном сайте TeachHelp.

9.5. Обращения по вопросам возврата денежных средств направляются на адрес электронной почты: support@teachhelp.ru.

9.6. Настоящая Политика вступает в силу с 13 октября 2026 года.

10. Реквизиты Правообладателя

Валанкина Надежда Александровна

Статус: физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход».

ИНН: 165111010452

Электронная почта: support@teachhelp.ru