Политика возврата денежных средств

1. Общие положения

1.1. TeachHelp предоставляет гарантию возврата денежных средств за подписку на Сервис в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты оплаты (далее — «Гарантийный период»).

1.2. В течение Гарантийного периода Пользователь вправе требовать возврата неиспользованного остатка денежных средств, пропорционально неиспользованному периоду доступа к Сервису. Для годовых тарифов возврат осуществляется пропорционально оставшемуся неиспользованному времени.

1.3. Возврат денежных средств возможен только при условии отсутствия нарушений Пользователем положений Пользовательского соглашения. В случае блокировки Личного кабинета Пользователя по причине нарушения Пользовательского соглашения возврат осуществляется по усмотрению TeachHelp.

1.4. После истечения Гарантийного периода возврат денежных средств осуществляется исключительно по усмотрению TeachHelp.

2. Порядок подачи и рассмотрения запроса на возврат

2.1. Запрос на возврат подается в письменной форме и должен содержать:

• номер Заказа;
• подробное описание причины возврата.

2.2. Срок рассмотрения запроса составляет 7–10 (семь–десять) календарных дней с даты его получения.

3. Основания для возврата

3.1. Обязательный возврат денежных средств осуществляется при наличии хотя бы одного из следующих оснований:

• по истечении Гарантийного периода Пользователь не воспользовался Сервисом;
• Пользователь произвел ошибочную, повторную оплату или оплатил Сервис в размере, превышающем тариф;
• TeachHelp уведомило Пользователя об изменениях в Лицензионном соглашении с конечным пользователем, и Пользователь в течение 10 (десяти) дней с даты уведомления выразил несогласие с такими изменениями. В этом случае возврат пропорционален неиспользованному периоду после даты аннулирования.

3.2. В иных случаях возврат осуществляется по усмотрению TeachHelp.

4. Основания для отказа в возврате

4.1. TeachHelp вправе отказать в возврате в следующих случаях:

• указание в запросе способа возврата, отличного от способа оплаты;
• отсутствие указания причины возврата.

5. Порядок возврата денежных средств

5.1. Возврат осуществляется тем же способом оплаты, по которому произведена оплата Сервиса (например, для карт VISA/MASTERCARD/МИР — путем отмены транзакции (refund) на ту же карту).

5.2. Сроки возврата зависят от используемого способа оплаты и правил платежной системы/банка.